سياسة الإسترجاع و الاستبدال
ماهو الاسترجاع ؟
هي ارجاع المنتج بحالته الاصلية وقت الشحن وفي المدة الزمنية المحددة لذلك وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة، يتم اضافة المبلغ المستحق الى حسابك البنكي أو البطاقة الإئتمانية،
ماهي الشروط الخاصة بالاسترجاع؟
يتم قبول الاسترجاع للمنتجات في الحالات الآتية :
– أن يكون المنتج غير مستعمل او تعرض لأي ضرر او اتساخ.
-أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا ، أو ملصقاته،
– أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية المستلم .
– أن يتم تقديم الطلب في الفترة المسموح بها لإجراء عملية الاسترجاع (3 أيام من تاريخ إستلام الطلب).
ماهي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاسترجاع؟
يتم قبول الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
أرغب في إسترجاع الطلب وإسترداد المبلغ المدفوع، هل يمكنني ذلك؟
-في حالة الدفع الالكتروني يتم ارجاع المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة وقت الشراء و ستستغرق عملية الإسترداد مدة اقصاها 14 يوما من تاريخ استلام المنتج وتخطيه فحص الجودة .
– في حاله الدفع كاش للمندوب بيتم تحويل المبلغ بعد خصم الشحن علي اي محفظه الكترونيه او اي حساب بنكي .
كم تكلفة عملية الاسترجاع؟
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج لمستودعنا تخصم من المبلغ المسترجع
كم تستغرق عملية اعادة المبلغ لحسابي البنكي؟
تستغرق كحد أقصى 14 يوم وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة.
هل سيتم اعادة الرسوم الإضافية (رسوم التوصيل ) عند استرجاعي للطلب ؟
لا يتم استرجاع قيمة الشحن بل يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط بعد خصم تكلفة شحن استرجاع المنتج بحسب السياسة المتبعة في اسراء حجاب
هل يمكنني إلغاء طلب الاسترجاع؟
نعم يمكنك ذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس أب على الرقم 01098132416
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، يمكنك ذلك خلال 1 ساعة فقط من غير رسوم ، و الإلغاء يكون من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتس أب على الرقم 01098132416
تم تسليم الشحنة الى فرع شركة الشحن في منطقتي، كيف يمكنني التحقق من استلامكم لها؟
يمكنك تتبع شحنتك عبر رقم تتبع الشحنة الموجود بسند الاسترجاع المرسل على رقم الهاتف .
في حال تم استخدام المنتج أو تلفه جزئيًا هل بإمكاني استرجاعه؟
نعتذر عن ذلك، لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة جزئياُ
هل يمكنني إستبدال المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج وطلب منتج اخر بطلب جديد.
إستبدال المنتج خلال فترة التخفيض حسب إجمالي الطلب
ماهي خطوات الإستبدال أو الإسترجاع؟
1- التواصل مع خدمة العملاء على الواتس أب على الرقم 01098132416
خلال أيام العمل (من السبت حتى الخميس من 9:00 صباحا وحتى 11:59 م)
يتم تغليف الشحنه جيدا وسيتواصل معك مندوب الشحن
ملاحظة هامة
* المنتجات : قد يكون هناك إختلاف طفيف في درجة اللون في صور المنتج وفقًا لإعدادات الشاشة وما إلى ذلك للكمبيوتر والجهاز المحمول المستخدم.